تحلیل راهبردی کیفیت خدمات بر اساس رویکرد ساختدهی مسئله مبتنی بر تلفیق تحلیل روابط خاکستری فازی(fgra) و روش swot(مطالعه موردی: شهرداری منطقه ۳ شهرستان یزد)
Authors
abstract
همواره گام اساسی در تدوین برنامههای کیفیت، شناسایی اداراکات و انتظارات دریافتکنندگان خدمت از کیفیت خدماتی که دریافت میکنند، بوده است؛ ولی مهمتر از آن تحلیل صحیح و مناسب آن با توجه به ماهیت راهبردی کیفیت خدمات است. ارائهی ساخت مناسب برای مسئله کیفیت خدمات ضرورتی انکارناپذیر است. در این تحقیق بر اساس رویکرد ساختدهی به مسئله و نگرش راهبردی نسبت به کیفیت خدمات به بررسی کیفیت خدمات شهرداری یزد پرداخته شده است. هدف از این تحقیق ارائه الگویی جهت تدوین و ارزیابی برنامههای بهبود در شهرداری یزد است. جامعه آماری این تحقیق را مراجعهکنندگان شهرداری یزد تشکیل میدهند. تحلیل دادهها از طریق تلفیق مدل سروکوال و مفهوم مدل swot با استفاده از روش تحلیل روابط خاکستری فازی انجام شده است. مطابق با نتایج حاصل از تحلیل دادهها، ابعاد پاسخگویی، قابلیت اطمینان و تضمین خدمات بهعنوانxz فرصت بهبود کیفیت خدمات شناسایی شد. همچنین نتایج بیانگر این است که علی رغم موفقیت سازمان در بهبود کیفیت خدمات در کوتاهمدت، در بلندمدت انتظارات اربابرجوع پاسخ داده نشده است بنابراین نیازمند برنامهریزی جامع است.
similar resources
تحلیل راهبردی کیفیت خدمات بر اساس رویکرد ساختدهی مسئله مبتنی بر تلفیق تحلیل روابط خاکستری فازی(FGRA) و روش SWOT(مطالعه موردی: شهرداری منطقه 3 شهرستان یزد)
همواره گام اساسی در تدوین برنامههای کیفیت، شناسایی اداراکات و انتظارات دریافتکنندگان خدمت از کیفیت خدماتی که دریافت میکنند، بوده است؛ ولی مهمتر از آن تحلیل صحیح و مناسب آن با توجه به ماهیت راهبردی کیفیت خدمات است. ارائهی ساخت مناسب برای مسئله کیفیت خدمات ضرورتی انکارناپذیر است. در این تحقیق بر اساس رویکرد ساختدهی به مسئله و نگرش راهبردی نسبت به کیفیت خدمات به بررسی کیفیت خدمات شهرداری یزد...
full textارزیابی راهبردی کیفیت خدمات شهرداری یزد با رویکرد تلفیقی مدل سروپرف و ماتریس مشاوران گروه بوستون بر مبنای تحلیل روابط خاکستری فازی
با عنایت به اهمیت کیفیت خدمات در سازمانهای دولتی، در پژوهش حاضر به بررسی و تحلیل راهبردی کیفیت خدمات شهرداری یزد پرداخته شد. جامعۀ آماری پژوهش مراجعهکنندگان سازمان شهرداری منطقۀ سه شهرستان یزد بود که از جامعه، 111 نفر برای پاسخگویی به پرسشنامه انتخاب شدند. روایی محتوایی پرسشنامه با نظر خبرگان تأیید شد و برای پایایی نیز ضریب آلفای کرونباخ معادل 79/0 محاسبه شد. برای اجرای تحقیق، با تلفیق مدل سر...
full textارزیابی و تحلیل کیفیت خدمات شهرداری بر اساس مدل سرکوال (مطالعه موردی: شهرداری شهر سنقر)
آگاهی یافتن کیفیت خدمات شهرداری، به عنوان یکی از مهمترین نهادهای مدیریت شهری- امری اجتنابناپذیر است، اهمیت این امر، در شهرهای کوچک ایران، به خاطر نظارت کمتر نسبت به کلانشهرها، دوچندان میباشد. هدف پژوهش حاضر تعیین میزان ادراکات و انتظارات شهروندان سنقری از کیفیت خدمات شهرداری میباشد. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش تحقیق توصیفی- تحلیلی بوده و جهت گردآوری دادهها و اطلاعات...
full textارزیابی و تحلیل کیفیت خدمات شهرداری بر اساس مدل سرکوال (مطالعه موردی: شهرداری شهر سنقر)
آگاهی یافتن کیفیت خدمات شهرداری، به عنوان یکی از مهمترین نهادهای مدیریت شهری- امری اجتنابناپذیر است، اهمیت این امر، در شهرهای کوچک ایران، به خاطر نظارت کمتر نسبت به کلانشهرها، دوچندان میباشد. هدف پژوهش حاضر تعیین میزان ادراکات و انتظارات شهروندان سنقری از کیفیت خدمات شهرداری میباشد. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش تحقیق توصیفی- تحلیلی بوده و جهت گردآوری داده ها و اطلاعات...
full textسطح بندی شهرستان های استان خوزستان بر اساس شاخص های توسعه فرهنگی با استفاده از روش تحلیل روابط خاکستری
کاهش نابرابری در بهرهمندی از منابع، دستآوردها و امکانات جامعه، یکی از مهمترین معیارهای اساسی توسعه به شمار میرود. مفهوم توسعه علاوه بر رشد در همه جهات، توزیع متعادل را نیز در بر میگیرد. فرهنگ پایه رفتارهای انسانی به شمار میرود و بخش قابل توجهی از رفتارهای اقتصادی نیز بر این بنیان استوار است. دربارهی اثر فرهنگ بر توسعه میتوان به ایجاد داراییهای زیادی از قبیل مهارتها و محصولات فرهنگی اش...
full textروش تصمیم گیری مبتنی بر تحلیل روابط خاکستری و مدل تحلیل پوششی داده ها برای ارزیابی ریسک در فرآیندهای لجستیکی
انحراف در اجرای فرآیندهای لجستیکی سازمان میتواند منجر به ضعف عملکردی و از دست دادن سهم بازار گردد. به همین دلیل در گام اول تحقیق سعی میشود روش تجزیه و تحلیل حالات خطا و آثار آن در فرآیند، در یک سازمان تولیدی فعال در صنعت قطعات خودرویی اجرا گردیده و ریسکهای بالقوه لجستیکی شناسایی گردند. از آنجایی که این ریسکها در آینده رخ داده و بر پایه پیشبینیهای تیم خبرگان بررسی میشوند؛ سه معیار شدت، اح...
full textMy Resources
Save resource for easier access later
Journal title:
پژوهش های مدیریت عمومیجلد ۷، شماره ۲۶، صفحات ۵-۲۵
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023